Rozwój nowych technologii, umożliwia wykorzystanie innowacyjnych rozwiązań w wielu dziedzinach gospodarki. Komputery opanowały niemal wszystkie sfery życia. Szczególnie wykorzystywane są w biznesie, dzięki temu firmy funkcjonują wydajniej. Rozmaite oprogramowanie pozwalają na lepszą koordynację pracy wewnątrz firmy oraz wspomagają kontakty z usługobiorcami. Wykorzystywany jest w tym celu system CRM. Dzięki niemu współpraca z kontrahentami przybiera bardziej osobowy charakter. CRM umożliwia niemal kierowanie pewnymi sferami życia klientów oraz troska o dobrą z nimi komunikację.
Jak działa system CRM?
CRM (ang. Customer Relationship Management to oprogramowanie koncentrujące się na wzroście lojalności, a także zadowolenia konsumentów. Osiąga się to poprzez dopasowanie oferty do potrzeb klientów oraz przez sprawną obsługę. Do głównych dziedzin funkcjonalnych systemów CRM można zakwalifikować pomoc działom sprzedaży, obsługę klienta i automatyzację marketingu. Wprowadzenie systemu CRM umożliwia poprawę pozyskiwania i utrzymania klientów przedsiębiorstwa.