System kolejkowy w organizacji pracy
W zarządzaniu pracą każdej dużej firmy obsługującej wielu petentów, istotnym elementem jest system kolejkowy. Czasami nie ma możliwości obsłużenia klientów na tyle sprawnie, żeby uniknąć kolejek. Wspomniany system przychodzi z pomocą zawsze, gdy oczekujących klientów zaczyna być zbyt wielu. Każdy członek kolejki ma świadomość, kiedy zostanie obsłużony, poprzez samodzielne zarządzanie kolejką. Dzięki jasnym i przejrzystym zasadom nie istnieje możliwość przegapienia nadejścia swojej kolei. W wolnym czasie klienci mogą dokonać przeglądu oferty firmy lub odpocząć.
Pomocne systemy kolejkowe
Istnieje wiele rozwiązań, zaczynając od popularnego ”numerka”, po specjalistyczne rozwiązania kierujące oczekującego bezzwłocznie na odpowiednie miejsce. Na bilecie można wydrukować nie tylko numer, ale także takie informacje jak liczba osób oczekujących, lub adres strony internetowej firmy.
Stosowanie systemów kolejkowych skutkuje znaczną redukcją wystąpień nieporozumień pomiędzy pracownikami, a klientami, co skutkuje bardziej profesjonalną obsługą petenta oraz wydajniejszą pracę obsługi. Dodatkowo widok rozwiniętej technologii, stworzonej, aby służyć dobru konsumentów, powoduje, że uważają oni instytucję za oferującą lepsze jakościowo usługi niż inne.